8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论会员3707：好评
酒店环境特别赞，房费比较经济实惠而且不用押金，酒店服务员对我们也特别好，服务非常周到，住进来就感觉像是住进家里一样，特别特别赞！！
会员564413：好评
我和朋友共三个女的，之前在好多其他城市都是可以住一间双人房的，所以习惯的订的一间双人房，但是前台说不能多住，只能住两人，生气也没办法不给多住，一个朋友只能另外再订了。位置离西街有点远，走出外面街道约五六分钟等公交。
会员2110：好评
很喜欢芒果客栈，连住了三天。大爱芒果小清新的装修风格，蒂尔凡吊灯，红白格子窗帘布……室内布置得很温馨有家身体的感觉，被子清爽又干净，到西街打个滴滴只要8元，走时有两件睡衣落下了，客栈小美帮我快递寄回来了，我想以后重游时还会再来的。