标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员3707：好评
酒店环境特别赞，房费比较经济实惠而且不用押金，酒店服务员对我们也特别好，服务非常周到，住进来就感觉像是住进家里一样，特别特别赞！！
会员564413：好评
我和朋友共三个女的，之前在好多其他城市都是可以住一间双人房的，所以习惯的订的一间双人房，但是前台说不能多住，只能住两人，生气也没办法不给多住，一个朋友只能另外再订了。位置离西街有点远，走出外面街道约五六分钟等公交。
会员2110：好评
很喜欢芒果客栈，连住了三天。大爱芒果小清新的装修风格，蒂尔凡吊灯，红白格子窗帘布……室内布置得很温馨有家身体的感觉，被子清爽又干净，到西街打个滴滴只要8元，走时有两件睡衣落下了，客栈小美帮我快递寄回来了，我想以后重游时还会再来的。