北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员3707：好评
酒店环境特别赞，房费比较经济实惠而且不用押金，酒店服务员对我们也特别好，服务非常周到，住进来就感觉像是住进家里一样，特别特别赞！！
会员564413：好评
我和朋友共三个女的，之前在好多其他城市都是可以住一间双人房的，所以习惯的订的一间双人房，但是前台说不能多住，只能住两人，生气也没办法不给多住，一个朋友只能另外再订了。位置离西街有点远，走出外面街道约五六分钟等公交。
会员2110：好评
很喜欢芒果客栈，连住了三天。大爱芒果小清新的装修风格，蒂尔凡吊灯，红白格子窗帘布……室内布置得很温馨有家身体的感觉，被子清爽又干净，到西街打个滴滴只要8元，走时有两件睡衣落下了，客栈小美帮我快递寄回来了，我想以后重游时还会再来的。